Preguntas frecuentes

Envíos relacionados

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y a toda Europa y Australia.

El envío es GRATIS en todos los pedidos de valor de $75 (USD) y más dentro de los Estados Unidos y Canadá.

Los pedidos dentro de Europa y Australia se cobrarán según las tarifas más bajas que podamos conseguir.

Tenga en cuenta que los pedidos dentro del Reino Unido, Europa y Australia estarán sujetos a los impuestos y derechos de importación de su país, que su servicio postal o mensajería le solicitará que pague antes de entregarle los artículos.

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras el pago. La mayoría de los pedidos dentro de Canadá y Estados Unidos tardan entre 2 y 5 días hábiles en llegar. La mayoría de los pedidos al Reino Unido tardan entre 5 y 10 días hábiles en llegar.

*Los tiempos de envío durante Covid han aumentado en todos los ámbitos y no se pueden predecir con precisión debido a retrasos globales.

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras el pago. La mayoría de los pedidos dentro de Europa y Australia llegan en un plazo de 7 a 21 días hábiles. La mayor discrepancia se debe principalmente a la aduana de su país, donde se producen la mayoría de los retrasos.

*Los tiempos de envío durante Covid han aumentado en todos los ámbitos y no se pueden predecir con precisión debido a retrasos globales.

No te preocupes, las empresas de transporte suelen tardar varios días en actualizar su información de seguimiento. Ten la seguridad de que se actualizará. Si después de 5 días hábiles aún no has encontrado la actualización de seguimiento, contacta con support@frwrdskincare.com y nos pondremos en contacto contigo.

A veces, los transportistas marcan los paquetes como entregados con antelación. Espere dos días más y, si aún no ha recibido su paquete, envíenos un correo electrónico a

support@frwrdskincare.com para obtener ayuda.

FRWRD Skincare no se responsabiliza de la pérdida o el robo de paquetes una vez confirmada la entrega. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos, o en caso de que su paquete sea redirigido a nosotros marcado como no reclamado.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios siempre que el producto no se haya usado y esté en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en su embalaje original y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte la página de política de devoluciones.

Certificación orgánica del USDA

En los últimos años y con la creciente popularidad de los productos orgánicos, no modificados genéticamente y ecológicos, algunos fabricantes han estado intentando engañar a los consumidores mediante una serie de mensajes de marketing confusos.

Términos como "Silvestre", "Natural" o "Ecológico" pueden tener diversos significados, a discreción de la empresa que los afirma. Lamentablemente, es imposible determinar hasta qué punto estas afirmaciones son válidas (libre de pesticidas u OGM, sostenible), ya que ningún organismo regulador se encarga de verificarlas.

De hecho, estudios e investigaciones recientes han revelado un grave problema de tergiversación y etiquetado incorrecto en las industrias alimentaria y de belleza. Los productos que suelen etiquetarse como orgánicos pueden contener tan solo un 5 % o menos de ingredientes orgánicos reales, o incluso ninguno.

Mientras que otras certificaciones orgánicas solo exigen un 30 % o menos de ingredientes orgánicos para garantizar la calidad, o un 10 % de materiales no vegetales. Como se puede imaginar, esto representa un grave problema de confianza para los consumidores. Aquí es donde entra en juego la certificación orgánica del USDA.

Con innumerables toxinas prevalecientes en los productos cosméticos y con la jerga de marketing asociada con los productos silvestres, naturales y ecológicos, es importante entender por qué la certificación del USDA es la mejor opción cuando se trata de elegir una marca orgánica.

La Certificación Orgánica del USDA es el ÚNICO sistema de certificación estandarizado y regulado por el gobierno para garantizar la seguridad de los alimentos que ingerimos y de los productos que utilizamos.

Esto significa una experiencia más confiable al saber que lo que pones en tu piel proviene de los procesos de crecimiento naturales más saludables, en su forma más natural y potente.

- Los productos etiquetados como Orgánicos deben tener al menos un 95% de contenido orgánico certificado.
- Los productos no pueden elaborarse utilizando conservantes sintéticos ni ningún otro método excluido.
- Los ingredientes deben derivarse de plantas enteras cultivadas de la manera más natural.
- Sin herbicidas fabricados ni fertilizantes artificiales.
- Sin colorantes, conservantes ni productos químicos artificiales o sintéticos (incluidos parabenos y sulfatos).
- No uso rutinario de antibióticos y una gestión más sostenible de la tierra y del suelo.
- Las operaciones deben utilizar semillas orgánicas y otro material de plantación cuando esté disponible.
- Se prohíbe el uso de organismos genéticamente modificados (OGM), radiaciones ionizantes y lodos de depuradora.
Se permite un número muy limitado de pesticidas en casos excepcionales. En la mayoría de los casos, se deben utilizar prácticas culturales, biológicas y mecánicas que fomenten el reciclaje de recursos, promuevan el equilibrio ecológico y conserven la biodiversidad.

Suero de súper hongos

Utilizamos materiales orgánicos, sin blanqueadores ni tintes sintéticos; a menudo cosechados a mano en nuestras plantaciones del norte. En ocasiones, nuestros productos pueden presentar variaciones de color o consistencia entre lotes. Esto es natural, ya que nuestras materias primas se cosechan en condiciones estacionales variables, lo que puede resultar en una diferencia en su pigmentación, por ejemplo, la hoja de arce puede ser más roja o amarilla.

Asimismo, debido a la naturaleza orgánica de nuestros productos y a que no utilizamos aglutinantes ni estabilizadores químicos sintéticos, reaccionan al oxígeno y a la luz solar. Con el tiempo, cuanto más expuesto esté su producto a la intemperie y se mantenga (sin sellar), es natural observar alguna variación en su color o consistencia. Puede estar orgulloso de que esto confirme la calidad orgánica de nuestros productos.

Una vez abierto, la vida útil del producto puede variar entre 1 y 3 meses, dependiendo de variables como el lugar de almacenamiento, la temperatura, la humedad y las condiciones de luz. Para obtener la máxima potencia, recomendamos usarlo dentro de un plazo de 1 mes. Considere esto como una fecha de caducidad. Al igual que no consumiría alimentos caducados ni compraría alimentos con muchos conservantes químicos, debería usar solo ingredientes naturales de calidad para su piel.

Algunas personas pueden experimentar una ligera sensación de hormigueo después de aplicar el sérum, lo cual es normal. Dado que la Tremella Fuciformis (ácido hialurónico) penetra profundamente en la piel gracias a su hidratación, puede intentar aplicar una cantidad menor (2-3 gotas) o hacerlo con menos frecuencia para que su piel se acostumbre.

Si siente una quemadura intensa o la sensación se vuelve dolorosa, suspenda su uso y busque el consejo de su profesional médico.

Nuestros productos son suaves para todo tipo de piel, pero los casos individuales pueden variar, por lo que siempre recomendamos hacer una prueba de parche antes de la aplicación completa.

Sostenibilidad

FRWRD Skincare se enorgullece de haberse asociado con OneTreePlanted para garantizar que se plante un solo árbol por cada venta de nuestros productos.

Dado que los árboles utilizan CO2 para construir sus troncos, ramas, raíces y hojas, son absorbentes naturales de carbono. De hecho, ¡un árbol maduro puede absorber hasta 22 kg al año! Y los beneficios no terminan ahí: los árboles sanos mantienen la tierra unida, proporcionan un hogar para la vida silvestre, regulan las temperaturas, ralentizan el flujo de agua en los jardines, producen alimentos y medicinas esenciales, y mucho más. ¿A quién no le encanta?

Según el análisis de 2017 del Departamento de Energía de EE. UU., realizado a través de su ya desaparecido Centro de Análisis de Información sobre Dióxido de Carbono , el estadounidense promedio emite alrededor de 16,2 toneladas métricas de CO2 procedente de combustibles fósiles al año. A 2204 libras por tonelada, esto equivale a 35.704,8 libras, o aproximadamente 744 árboles, solo para compensar el impacto de un año. ¡Claramente, tenemos trabajo por delante!