Política de reembolso

Devoluciones
Estamos seguros de que te va a encantar ❤️ cada aspecto de tu experiencia con FRWRD Skincare. Como una empresa pequeña y familiar, estamos profundamente comprometidos a brindarte el mejor servicio.

Si tu(s) producto(s) FRWRD no son perfectos para tu piel, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega (excluyendo el costo de envío original y los descuentos). Se deducirá una tarifa de reabastecimiento de $5 USD, además de cualquier cargo de envío.

 

¿CÓMO INICIO UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución de pedidos realizados en frwrdskincare.com, por favor envía un correo electrónico a support@frwrdskincare.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que tu devolución sea autorizada, recibirás instrucciones paso a paso.

 

ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES:

  • Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados en frwrdskincare.com.

  • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción para recibir un reembolso.

  • Las tarjetas de regalo digitales no son elegibles para devolución/reembolso.

  • Los productos comprados durante promociones con obsequios (donde se incluye un regalo gratuito con el producto) no son elegibles para devolución.

  • No reembolsamos los costos de envío originales ni los descuentos.

  • Eres responsable del costo del envío de devolución.

  • Debes devolvernos la unidad original enviada para ser elegible para un reembolso.

  • Asegúrate de registrar tu número de seguimiento, ya que no podemos emitir un reembolso hasta que nuestra oficina confirme la recepción del producto devuelto.

  • No nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos.

  • Todas las devoluciones se acreditarán al método de pago original.

  • Las devoluciones se procesarán dentro de 1 a 2 semanas después de que nuestra oficina reciba tu artículo.

  • Permite al menos 2 ciclos de facturación para que el ajuste de crédito aparezca en tu estado de cuenta.

  • Si envías desde fuera de Canadá y necesitas declarar el valor del pedido, por favor marca "RETURN ITEM" con un valor declarado de $1.

 

Productos Dañados
Si recibes un artículo roto o dañado, puedes contactar al servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles para un reemplazo. No se reemplazarán artículos después de 5 días hábiles.

Por favor contacta al servicio al cliente en support@frwrdskincare.com para iniciar un reemplazo.

 

Paquetes No Reclamados

Aceptas toda la responsabilidad si tu paquete es devuelto a nosotros marcado como no reclamado.

 

Cancelación de Pedido
Solo puedes cancelar tu pedido por correo electrónico hasta el momento en que haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no se puede cancelar.

Sin embargo, por favor consulta las instrucciones anteriores para devolver cualquier producto que no desees conservar.

 

Política de Conducta del Cliente
Nos esforzamos por tratar a nuestros clientes con el máximo respeto y amabilidad, y esperamos lo mismo a cambio. Como empresa pequeña y familiar, no toleraremos comportamientos abusivos hacia nuestro equipo de atención al cliente.

  • No se emitirán reembolsos a clientes que sean groseros, utilicen lenguaje ofensivo o amenacen a nuestro equipo.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o los reembolsos si se exhibe un comportamiento abusivo.

Agradecemos tu comprensión y cooperación para mantener un entorno respetuoso y positivo para todos.