Politique de remboursement

Retours

Nous sommes convaincus que vous allez ❤️ chaque aspect de votre expérience avec FRWRD Skincare, et en tant que petite entreprise familiale, nous nous engageons pleinement à vous offrir le meilleur service possible.

Si votre/vos produit(s) FRWRD ne conviennent pas parfaitement à votre peau, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison (hors frais de livraison initiaux et remises). Des frais de réapprovisionnement de 5 USD seront déduits ainsi que les frais d’expédition.

 

COMMENT DÉMARRER UN RETOUR ?

Pour initier un retour pour des commandes passées sur frwrdskincare.com, veuillez envoyer un e-mail à support@frwrdskincare.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez des instructions détaillées étape par étape.

ADMISSIBILITÉ AU RETOUR :

  • Seuls les articles achetés sur frwrdskincare.com peuvent être acceptés pour un retour.

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception pour être remboursés.

  • Les cartes-cadeaux numériques ne sont pas admissibles au retour/remboursement.

  • Les produits achetés lors de promotions incluant un cadeau gratuit ne sont pas admissibles au retour.

  • Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux ni les remises appliquées.

  • Vous êtes responsable des frais de retour.

  • L’article d’origine expédié doit être retourné pour être éligible à un remboursement.

  • Veuillez noter votre numéro de suivi, car nous ne pouvons pas émettre de remboursement avant que notre bureau n’ait confirmé la réception du produit retourné.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

  • Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.

  • Les retours seront traités dans un délai de 1 à 2 semaines après réception par notre bureau.

  • Veuillez prévoir au moins 2 cycles de facturation pour que l’ajustement du crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

  • Si vous expédiez depuis l’extérieur du Canada et devez déclarer la valeur de la commande, veuillez inscrire « ARTICLE RETOURNÉ » avec une valeur déclarée de 1 $.

Produits endommagés

Si vous recevez un article cassé ou endommagé, vous pouvez contacter le service client dans un délai de 5 jours ouvrables pour un remplacement. Les articles ne seront pas remplacés après 5 jours ouvrables.

Veuillez contacter le service client à support@frwrdskincare.com pour initier un remplacement.

Colis non réclamés

Vous acceptez l’entière responsabilité si votre colis nous est retourné avec la mention non réclamé.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande par e-mail uniquement jusqu’à ce qu’elle soit expédiée. Si la commande a été traitée et expédiée, vous ne pouvez pas l’annuler.

Cependant, veuillez vous référer aux instructions ci-dessus pour retourner tout produit que vous ne souhaitez pas conserver.

Politique de conduite des clients

Nous nous efforçons de traiter nos clients avec le plus grand respect et de la bienveillance, et nous attendons la même chose en retour. En tant que petite entreprise familiale, nous ne tolérerons aucun comportement abusif envers notre équipe du service client.

  • Aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui se montrent impolis, utilisent un langage grossier ou profèrent des menaces envers notre équipe.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un service ou un remboursement si un comportement abusif est observé.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un environnement respectueux et positif pour tous.